Política de Privacidad

En VenMove (una plataforma de VenStack), respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información cuando usted utiliza nuestra plataforma.

1. Datos que Recopilamos

Para poder prestar el servicio de reservación y generación de manifiestos legales de transporte interurbano, requerimos ciertos datos personales ("PII - Personal Identifiable Information"), los cuales incluyen:

• Información de Identidad: Nombre completo, Cédula de Identidad (V/E/J), o Pasaporte.
• Información Demográfica: Fecha de nacimiento (para calcular si es menor de edad y aplicar tarifas especiales) y Sexo biológico, tal como es requerido por las normativas del INTT para el listín de carga.
• Información de Contacto: Número de teléfono (WhatsApp) y correo electrónico para notificaciones y envío de boletos.
• Ubicación Precisa (solo conductores): Cuando un conductor inicia un viaje y la unidad entra en tránsito, la aplicación recopila la ubicación GPS precisa del dispositivo para compartir la posición de la unidad en tiempo real. La ubicación se recopila únicamente mientras el viaje está en curso, mediante un servicio en primer plano con una notificación visible, y deja de recopilarse al finalizar el viaje. No se rastrea la ubicación de los pasajeros, ni la del conductor fuera de un viaje activo.
• Cámara (solo personal de abordaje): La aplicación utiliza la cámara exclusivamente para escanear los códigos QR de los pases de abordar. Las imágenes se procesan en el dispositivo y no se almacenan ni se transmiten.

2. Uso de la Información (Cumplimiento Legal)

Sus datos personales son utilizados exclusivamente para los siguientes fines operativos y legales:

• Generación del Manifiesto Oficial de Pasajeros (Listín de Carga): Por exigencia del Instituto Nacional de Transporte Terrestre (INTT) de Venezuela, toda unidad que despache desde un terminal debe contar con un manifiesto con los datos exactos de los ocupantes.
• Inmutabilidad del Manifiesto: Una vez que un viaje es "despachado", el sistema toma una "foto" (snapshot inmutable) de los datos de los pasajeros a bordo. Estos datos se cifran en un Código QR de autoridades para ser presentados en puntos de control y alcabalas, garantizando su integridad.
• Seguimiento del Viaje en Tiempo Real: La ubicación de la unidad en tránsito se transmite para que los pasajeros del viaje puedan seguir el progreso de la unidad mediante un enlace de seguimiento, y para el control operativo de la línea de transporte.
• Seguridad del Usuario: Para enviar su pase de abordar y notificaciones críticas sobre cambios de horario o estatus del viaje.

3. Compartición de Datos

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal. Sus datos solo se comparten con:

• La Línea de Transporte: Para la que usted haya adquirido el boleto. El personal de la empresa (taquilleros, conductores y administradores) tendrá acceso a sus datos para verificar su identidad al momento del abordaje.
• Otros Pasajeros del Mismo Viaje: La ubicación en tiempo real de la unidad en tránsito es visible, mediante un enlace de seguimiento, para las personas con una reserva en ese viaje.
• Autoridades Competentes: En caso de ser requerido por funcionarios del INTT, GNB, PNB u otras autoridades de seguridad del Estado durante el trayecto, el conductor presentará el manifiesto legal generado por la Plataforma.

4. Proveedores de Servicio y Diagnóstico

Para operar la Plataforma nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento y procesan ciertos datos conforme a sus propias políticas de privacidad:

• Google Firebase (Crashlytics y Analytics): Para mantener la estabilidad de la aplicación, recopilamos informes de fallos, identificadores del dispositivo y datos técnicos de uso. Estos datos son procesados por Google.
• Google Firebase Cloud Messaging: Para el envío de notificaciones (inicio de viaje, cambios de estatus).
• Infraestructura en la nube: Aloja la Plataforma y procesa datos técnicos de conexión (como la dirección IP) para su funcionamiento y seguridad.
• Cloudflare Web Analytics: En las páginas web de la Plataforma se recopilan métricas agregadas de visitas (páginas vistas, país de origen, tipo de navegador) sin usar cookies ni identificadores que permitan rastrear a visitantes individuales.

5. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestar el servicio. Los datos incluidos en un manifiesto legal ya despachado se conservan durante el período que exige la normativa de transporte terrestre. La ubicación en tiempo real no se archiva como historial de recorrido: el sistema mantiene únicamente la última posición conocida de la unidad durante el viaje.

6. Protección y Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas modernas, incluyendo bases de datos seguras e infraestructura en la nube protegida, para evitar el acceso no autorizado, pérdida o alteración de sus datos. Los datos demográficos como la fecha de nacimiento y el sexo son tratados como "Write-Once" (solo lectura tras su creación) para prevenir adulteración de identidades.

7. Sus Derechos

Usted tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier dato inexacto en su perfil, excepto en boletos ya emitidos para viajes en curso o finalizados, dado que el manifiesto es inmutable por ley. Puede gestionar sus datos personales directamente desde su perfil en la aplicación o contactando al soporte técnico de VenMove.

Asimismo, puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales escribiendo a contacto@venstack.dev. Atenderemos su solicitud en un plazo razonable, con la salvedad de que los datos que forman parte de un manifiesto legal ya despachado deben conservarse mientras dure la obligación legal impuesta por la normativa del INTT.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a contacto@venstack.dev. El uso de la Plataforma también se rige por nuestros Términos y Condiciones.