Documento legal
Términos y Condiciones del Servicio
Bienvenido a VenMove, una plataforma tecnológica desarrollada y operada por VenStack ("nosotros", "la Empresa"). Los presentes Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de nuestro software, sitio web y aplicaciones móviles ("la Plataforma").
Al acceder, registrarse o utilizar VenMove, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.
Aviso Importante: VenStack es exclusivamente una empresa proveedora de tecnología. No somos operadores de transporte, dueños de vehículos, ni prestadores de servicios de movilidad. La relación comercial de su viaje se establece directamente entre usted y la Línea de Transporte que emite su boleto.
Naturaleza del Servicio
VenMove funciona como un intermediario tecnológico que facilita la reservación, gestión de equipaje y emisión de boletos de transporte interurbano. Proporcionamos la infraestructura digital para que las Líneas de Transporte autorizadas ("el Transportista") publiquen sus viajes y gestionen sus operaciones.
Responsabilidades y Exenciones (Disclaimer)
- Prestación del Servicio: El Transportista es el único responsable de la prestación efectiva del servicio de transporte, incluyendo la puntualidad, el estado de las unidades, la seguridad en la vía y el cumplimiento de las normativas del Instituto Nacional de Transporte Terrestre (INTT).
- Equipaje: VenMove facilita el registro digital de maletas (tags QR), pero la custodia y responsabilidad por pérdida, daño o robo de equipaje recae enteramente sobre el Transportista bajo las normativas legales vigentes.
- Fuerza Mayor: Ni VenStack ni el Transportista serán responsables por retrasos o cancelaciones derivados de alcabalas, condiciones climáticas, estado de las vías, escasez de combustible u otros eventos de fuerza mayor.
Políticas de Pago, Tasas y Reembolsos
- Pagos: Los pagos de los boletos son procesados y recibidos directamente por las cuentas de la Línea de Transporte (vía Pago Móvil, Zelle o Efectivo en Taquilla), no por VenStack.
- Tasas de Salida: Las Tasas de Salida ("Listín") calculadas en la Plataforma son establecidas por las administraciones de los Terminales de Pasajeros y son de carácter obligatorio según las gacetas municipales correspondientes.
- Reembolsos: Cualquier solicitud de reembolso, cambio de fecha o cancelación debe gestionarse directamente con la atención al cliente del Transportista. VenMove solo provee el software para que el Transportista ejecute dichas anulaciones.
Uso de la Aplicación y Abordaje
El pasajero es responsable de presentarse en el punto de abordaje (Terminal o Parada Autorizada) con la antelación requerida por el Transportista y presentar su Pase de Abordar (QR) junto con su Cédula de Identidad original y vigente. El conductor se reserva el derecho de admisión si la identidad del pasajero no coincide con el manifiesto inmutable (Listín oficial).
Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la Plataforma. Su uso continuado del servicio constituye la aceptación de dichas modificaciones.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, en especial las regulaciones establecidas por el INTT y la SUNDDE. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Caracas, Venezuela.
Privacidad y Contacto
El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestra Política de Privacidad. Para preguntas sobre estos Términos, escríbanos a contacto@venstack.dev.